נדמה שבכל מקום שתסתכלו מסביב תוכלו לראות אנשים, לפחות בזירת השיווק, דנים על הערך המהותי, משנה החיים והאינטגרלי של הענף – שיווק בהתאמה אישית. השימוש בנתונים יכול להיות חסר-גבולות ויש בהחלט אנשים שרוצים שהמשווק הממוצע לא יעשה באמצעות המידע הרגיש שלהם קופה – במיוחד לא הישראלי הממולח.
במאמר של גוגל שפורסם לאחרונה דובר על שימוש נכון יותר של משווקים במזרח התיכון וצפון אפריקה באיתור של הפרסונות אשר עבורן היא מייעדת את כלל המאמצים שלה לשיווק פרסונלי, מה שסיקרן אותנו להבין גם איך שיווק בהתאמה אישית נראה כשנכשל. עם כמה ששיווק בהתאמה אישית הוא התבלין המושלם לקידום אינסטגרם עסקי ואף מסוגל להוזיל את עלות פרסום בפייסבוק העסקי שלכם - זה לא אומר שאתם יכולים להתנהל ברשלנות. המאמר הבא מוקדש לטובת למידה מהטעויות הכי מתוקות – הטעויות של אחרים.
מאירועי הפרקים הקודמים: מה זה שיווק בהתאמה אישית?
הגדרת אבן-שושן שלנו לשיווק בהתאמה אישית היא שיווק באמצעות נתונים אשר התקבלו באישור של הלקוח ללקיחת מידע בהתבסס על הפעולות שלו בפלטפורמות שלכם או באופן שניתן לו על ידי שאלון או מחקר ובגדול מאפשר את השתתפות של הלקוח. שיווק בהתאמה אישית מעולה כדרך לייצר אמון חזק יותר ולקרוץ לדור חסר הסבלנות שגדל כאן.
החלק השני הוא תוצר של המציאות הזאת שבה הישראלי, הלא-פרייאר והממולח עומד מנגד לתעשיות העשירות והאימתניות. ניתן להגיד שיש בזה מן הפראנויה, אבל השימוש של חברות עם כוח רב כמו של ענקיות הסושיאל הוא אכן מגמה מדאיגה בין אם אתם מהווים את הצד הפרנואידי של הסקאלה ובין שזה עובר מעליכם לחלוטין.
יש מקום לשינוי ויש מקום לשיווק חתרני כתוצאה מכך. במילים פשוטות – מי שלקח את הפרסום שלו על מסלול הפחתת החרדה של הלקוח שלו – זכה. מי שלא, ובכן – זיכה את עצמו בתשומת לב שלילית ולא, לא זאת שתיתן לכם את תשומת הלב של הקרדשיאנ'ס. מה הם עשו? מה היו השגיאות שלהם ולמה זה יכול להיות פטאלי בעמוד האינטסגרם עסקי שלכם? המשיכו לקרוא.
השאירו פרטים ונשוב אליכם
מומחי השיווק שלנו זמינים עבורך לכל שאלה.
באהבה ובמלחמה – אבל לא בשיווק: האם כדאי שתהיו יותר פוליטיקלי-קורקט?
אחד הדברים הטובים שתעשו בכל מסע שלכם לשיווק, בייחוד כשמדובר בפרנסה שלכם, היא לשמור על מידה גבוהה של הגינות. בעולם שמאפשר לכם הכל, כמעט לכל אחד יש את היכולת להוות איום על המתחרה. מהו הנשק הזה? פלאפון שהורידו אליו צ'אט-GPT. כן, זה יכול להיות הולדימיר פוטין שלכם במלחמה אחר נתונים. עם זאת – חשוב לזכור שהטכנולוגיות האלה לא שנויות פחות במחלוקת מהתופעה שנקראת פוטין.
ועדיין, אם קהל היעד שלך דווקא כן אוהב את פוטין ומבחינתו הוא מנהיג מן השורה, האם לא תשווק בשבילו? דוגמה קיצונית, אבל עוזרת להמחיש את נקודת התורפה של המשווקים כפי שדיברו עליה בגוגל – מי האישיות שאליהם אתם משווקים באופן אישי? בואו נרד לסוף דעתם.
שינוי מסלול מחדש – מה הדרך הנכונה להשיג מידע?
קיימות שתי נקודות מוצא שאפשר להתחיל מהן כשמסתכלים על המציאות שלנו. מצד אחד, יש לנו יד חופשית בכל הקשור לכלים שישיגו לנו את הדאטה הרלוונטית ללקוח הרלוונטי. מהצד השני, אתם צריכים להיזהר שלא יתפרש לרגע שהשגתם את המידע הזה בדרכים-לא-דרכים. מי שניצל את הנטייה של הלקוח לתעדף עסקים שמתעדפים את הפרטיות שלו הצליח להיות הגזר שמכה את הגנן ואלה שלא, ובכן – הסתבכו. אז עד שנגיע לאלה שנכשלו – נחזור לענייננו.
כאמור, במאמרם, בונטי ואח'וואש מגוגל דנו על היכולת שלכם לחבל בהצלחת קמפיין שכזה על ידי זיהוי לא-נכון של האישיות שעומדת מאחורי המילים "קהל יעד". הנקודה המרכזית שלהם הייתה גם – מצב נתון ליד מצב נתון. בעולם שבו מחקרים הוכיחו שמעל 50% מהאנשים יצפו מכם להציע בצורה משמעותית חוויית לקוח טובה יותר, עסקים ממהרים לתת את שני הסנט שלהם ולהראות שהנה-הנה, הם לא קפאו על השמרים. גם הנוסח של המיילים שלנו רוצה להכיר אותך. איזה כיף, אה? לא. לא כיף.
כמו הטרוניה הידועה – "מה אתה חושב שהצופה טיפש?" אותו דבר כשמדובר על הלקוח שלך. לקוחות יודעים לזהות שניהלת את הקמפיין הזה בעצלתיים והם יכולים להריח את זה מקילומטרים, כך קובע המאמר ואף מציע – על מנת שהקמפיין שלך יצליח אתה צריך להקפיד שהוא עונה על כל אחד מהשלושה:
- הוא כן ואמיתי.
- הוא לקח בחשבון את הלקוח.
- הוא מקל על החיים של הלקוח.
איך תעשו את זה, אם כך? באמצעות הגדרה נכונה יותר של הפרסונה או בעברית (כי אנחנו מתאימים את עצמנו לקהל היעד, ברור) – האישיות. ואיך תעשו את זה בלי לחטוא למטרה? דאטה ממקור ראשון שעליה כבר דיברהו כמה, כמה וכמה פעמים.
אפילו בסהרה: על דרך המלך של השקעה ותשומת לב כנה
מבחינת גוגל, הסיבה שדאטה ממקור ראשון (כלומר, דאטה ללא שימוש בעוגיות), הוא הדרך לגרום ללקוח שלכם לתת מידע, נובעת מתוך פילוסופיה בסיסית למדי. אנחנו בשלהי שנת 2023 וזה כבר לא חולה לגמרי להיקרע מצחוק מסטורי של מסעדה.
איכשהו, בוקר אחד התעוררנו למצב שקידום אינסטגרם עסקי מתעלה לרמת תשומת הלב שניתנה עד היום למפורסמים. מה שאנחנו המשווקים קיבלנו מזה היא את היכולת לבקש מהלקוח ואשכרה לקבל. כבר אין צורך לקחת כי הלקוח רוצה לתת. איך ככה הוא רוצה לתת? מה קרה ללא-לצאת-פרייאר? בואו נדייק.
הלקוח שלנו, כאמור, השתנה. הוא כבר לא מדפדף בעיתון לחיפוש קופונים, יש לו אפליקציה שעושה את זה ואף מתריעה לו פרק זמן יפה מראש על החלה של מבצעים. בין היתר, הוא ער לעובדה שכל מה שאתם קוראים לו "קידום אינסטגרם עסקי" טומן בתוכו הרבה הפתעות. בין היתר הנחות, מבצעים, מידע רלוונטי ובגדול, כל מה שאתם מכירים בתור ערך מוסף. אבל בעיקר בשביל ההנחות.
טבעי שלא תשלוט בעצמך: ותחטיא למטרה – על תפוצ'יפס הבריטי
אותו עיקרון היה מושתת בגבולות גזרה אחרים של עולם השיווק וזה הפן המחקרי. בעוד שאנשים מקבלים תובנות מרחיקות לכת באמצעות מאגרי מדיה מפלצתיים, יש אנשים כמו וולוו שמעדיפים לתת לבסיס הלקוחות הקיים להיות קבוצת המחקר. במאמר שלנו מלפני זמן קצר דנו על הצלחת הקמפיין ועכשיו בואו ננתח אותו לפי השיטה של גוגל. הקמפיין היה – בואו תראו לנו איך אתם שמים חגורה כדי להבין למה אנשים לא חוגרים חגורה טוב. התמונות שאנשים העלו מיוזמתם היוו את החלק הארי לביסוס של מחקר אקדמי אמיתי, אמנם במימון וולוו, אשר הצליח להגיע לתובנות משמעותיות שהולכות לתרום ליצירה של שידרוגים בחגורות הבטיחות של הדגמים החדשה מאילך והלאה.
אז אכן, גוגל יודעת על מה היא מדברת. לא רק שוולוו סייעה לעצמה באקסטרה-אמון שכעת קהל היעד שלה ירכוש כלפיה, היא גם נתנה לו משהו שממש, באמת, הולך לעזור לו וזה לבטח אותו במצב של סכנת חיים. אפשר רק ללמוד מוולוו, אבל למעשה – היא בין הבודדות שהצליחו לקחת קמפיין סלפי ולהוציא ממנו כל כך הרבה ועל כך גם דן המאמר. רוב קמפייני הסלפי היו בתקופה שבו המונח הזה היה חדש מתוך רצון להיות חלק מהטרנד, אבל אחד שבאמת נכשל הוא זה שהחטיא את שלושת המטרות של גוגל ליושר וערך מוסף.
במאמר שעסק בכישלונות של שיווק בהתאמה אישית דנו על כל הקמפיינים שנכשלו במטרתם להיות פרסונליים כלפי הלקוח וזה שבלט לנו מעל כולם היה זה שהיווה את האנטי-תזה המושלמת לוולוו. לא רק שמדובר בניסיון לקבל "דאטה בהסכמה" בדיוק כמו וולוו, הוא גם קמפיין סלפי. המטרה הייתה לבקש מאנשים לפרסם סלפים. אממה – לא היה שום תהליך אימות שהצטרף לשליחת התמונות, מה שהוביל אנשים להעלות תמונות גנובות של כפושעים ועברייני מין. התוצאה הייתה פטאלית למוניטין שלה והכל כי רצה קדימה להוציא את הקמפיין מבלי לחשוב איך להגן על עצמה קודם.
דרוקסיט: אחריות מעל הכל
היכולת שלך לחבל בקמפיין שלך באמת קמה ונופלת על מי האנשים שמנהלים אותו. משווק שלא מבין את היכולת של בני האדם ללכלך איפה שנקי הוא או לא-ישראלי או ממש נאיבי ומיותר לציין – אצלנו הדברים האלה לא יקרו. היכולת של הלקוח שלך לתת לך מידע בגינו יכולה להוריד משמעותית את עלות פרסום בפייסבוק שלכם ולהעיף את המאמצים של הקידום אינסטגרם עסקי לשמיים וחזרה.
מקווים שהמאמר הזה עזר לכם, כי לנו הוא בטוח כן. התקשרו עוד היום וקבלו פרטים מלאים על קידום אינסטגרם עסקי, כמה עולה לפרסם בגוגל ולאן תגיעו אם תבחרו דרוקסיט.
