חלק מקידום ממומן בפייסבוק לעסקים ברשתות החברתיות נעשה תחילה באמצעות ניהול קבוצה בפייסבוק. קבוצה המאגדת סביבה גולשים להם יש עניין בנושא הקבוצה והם בחרו להיות בקבוצה מרצונם החופשי.
כיום ניתן לראות מספר לא מבוטל של קבוצות בפייסבוק להן יש מאות ואלפי גולשים שהופכים למעין קהילה חברתית על גבי המרחב הדיגיטלי. חלק מהקבוצות מהוות תשתית להנגשה של נושא ורעיון וחלקן מהוות בעצם פלטפורמה משמעותית של בתי עסק וחברות מובילות המנגישות דרך הקבוצה את שירותיהם ומוצריהם.
קבוצה בפייסבוק איננה לוח מודעות עבור אחרים
אל תאפשרו, במסגרת ניהול קבוצה בפייסבוק עליה אתם אחראיים, לגולשים ולקבוצות אחרות לפרסם בקיר הקבוצה מודעות שאינן נוגעות ישירות לנושא הקבוצה. פרסום של תכנים שאינם נוגעים לנושא הקבוצה מהווה גורם משמעותי שיבריח לכם גולשים שנכנסו לקבוצה על מנת לקבל מידע סביב הנושא שמעניין אותן.אם בכל זאת יש רצון מצידכם לאפשר לאחרים לפרסם את מרכולתם אצלכם, מומלץ לרכז הדבר בפוסט אחד בשבוע ובו כל גולש או מסגרת מסוימת יוכלו לפרסם מרכולתם בתגובות של אותו הפוסט.
איך להתמודד עם גולשים שמותחים ביקורת ומתלוננים?
מדובר על שאלה שמעסיקה רבים וטובים בתחום מקדמי האתרים. לשאלה זו לא קיימת תשובה אחת ברורה, כשיש אנשי מקצוע שימליצו לכם "לטאטא" כמה שיותר את מהר תגובות שליליות, בין אם למחוק אותן ולחסום את הגולש מלהגיב שוב, או פשוט להתעלם מאותה תגובה ולא לתת לה כל מענה.גישה אחרת רואה בתגובות שליליות ובתלונות דווקא הזדמנות טובה עבורנו להראות עד כמה אנו מאמינים ברעיון שעומד מאחורי הקבוצה, במוצרים וברעיונות שאנו מוכרים ומציעים. במידה ומדובר בגולש בר שיח המסוגל לנהל דיון ענייני וחף מהעלבות, רבים ממקדמי האתרים דווקא ימליצו לכם כן להגיב ובכך לאפשר לשאר הגולשים לקבל את המסר שאין אנו חפים מביקורת וכמובן יודעים לענות לה ולתת לא מענה ראוי ומקצועי.
העזרו באנשים אחרים לניהול הקבוצה
עם הזמן ככל שהקבוצה בפייסבוק שבניתים גדלה ומתרחבת תהיה כמובן יותר פעילות לאורך שעות היממה. הדבר יביא אתכם לעסוק בקבוצה יותר זמן מהרגיל, מה שעלול כמובן לפגוע בשאר המשימות להם אתם נדרשים במסגרת העסק שלכם.מקדמי אתרים ממליצים כי ישנה נקודת זמן בה חשוב לאפשר לגולשים נוספים לנהל הקבוצה. במקרים ובהם מדובר בקבוצה של בית עסק או חברה ניתן כמובן להעניק הרשאה לעובדים להם יש אוריינטציה לתחום הרחב של הרשתות החברתיות. בטרם ההרשאה חשוב כמובן לעבור עם המנהלים החדשים על דגשים חשובים איך לנהל קבוצה בפייסבוק.
מומלץ לבצע חלוקה של שעות לאורך היממה בה כל מנהל יהיה זה שיעקוב אחר הנעשה בקבוצה. בנוסף לכך, חשוב ליצור לאורך זמן דגשים ונהלים ברורים וחדים בין כל המנהלים על מנת לשמור על אחידות בתגובות למתרחש בקבוצה. בתי עסק וחברות להן יש קבוצת פייסבוק פעילה מבצעים מעקבים צמודים באמצעות דו"חות פנימיים של מנהלי הקבוצות שמהם ניתן להגיע למספר רחב של תובנות להמשך.
שימוש בפיצ'ר השאלות בטרם הכניסה לקבוצה
פייסבוק מאפשר לכל מי שעוסק בניהול קבוצה בפייסבוק להכין גרף קצר של שאלות עבור כל גולש חדש המעוניין להיות חלק מהקבוצה. את השאלות מחבר כמובן מנהל הקבוצה והן מאפשרות לו להבין מה הביא את הגולש לבחור ולהיות חלק מהקבוצה, כשיש פעמים והתשובות שמספק אותו גולש מביאות אותנו להבין אם הוא גולש רצוי שיוכל לתרום לקבוצה, או יש ומדובר במי שישמש כגולש "רדום" או כזה שיש ואולי מגיע עם מטרות שלא ישרתו אותנו ואת שאר הגולשים.גרף השאלות בו נתקל כל גולש חדש המעוניין להיות חלק מקבוצת הפייסבוק שלנו מחייב אותו, כשאי מענה על השאלות לא יאפשר לו להגיש הבקשה בהמשך. כך ניתן בעצם לסנן מראש גולשים שלא באמת מעוניינים להיות חלק מאותה קהילה שבנינו.
שימוש בפיצ'ר זה מומלץ בשלב מאוחר של בניית קבוצה בפייסבוק, כשלה כבר יש כר רחב של מאות או אלפי גולשים. אז לאותן שאלות מקדימות קיים ערך בעיני גולשים חדשים המעוניינים להצטרף לאותה קהילה. שילוב השאלות בשלב מוקדם בו קיימים גולשים ספורים בקבוצה אינו מומלץ ועלול להעביר מסר של קבוצה אקסקלוסיבית מידי שאין בה רצון להיפתח לכר נרחב של גולשים היכולים לתרום לה.
