השאירו פרטים ונשוב אליכם
מומחי השיווק שלנו זמינים עבורך לכל שאלה.
המנהל של סוכנות השיווק שלכם הוא הקפטיין של הסירה שנקראת המטרות השיווקיות שלכם. גם לכם כמובן יש חלק במה שהוא עושה, וכן, ללא המעורבות שלכם יהיה לכם קשה להגיע למטרות שלכם. כמובן, שכל דבר בחיים טומן בחובו את היכולת שלכם לעמוד בתהליך שיש בדרך לשם. גם בדרך שנקראת תהליך קידום אתרים יש להכיר, לפי שלבים וכן לעשות את ההתאמות בשביל זה. כדי שתוכלו להבין טוב את הדרך הארוכה הזאת שנקראת תהליך קידום אכתרים חילקנו את המאמר הזה לשניים והיום – מהם שלבי תהליך קידום אתרים? ומהו המרכיב שבכלל גורם ללקוח להתחיל אותו?
יריית פתיחה: המסע של הלקוח – ומה הופך את הגולש ללקוח שלכם?
אתם בטח יודעים את זה, אבל אף אחד לא קם בבוקר בידיעה שהוא הולך לקנות משהו ואם הוא כן, הוא עבר דרך בדרך לשם או במילים אחרות – ההחלטה לא הגיעה יש מאין ברור אם לא בכל המקרים וכן, ברגע שמוציאים אימפולסיביות מהמשוואה. המחקר הוא החלק הארי של הדבר שנקרא המסע של הלקוח. רוב האנשים, ואנחנו בטוחים שאתם נכללים במגמה הזאת, עורכים מחקר לפני שהם מתחייבים לשירות שהם הולכים לשכור או לקנות. התהליך הזה נקרא המסע של הלקוח. האופי של הצרכנים הפוטנציאליים שלכם תמיד נמצא בהתהוות וכמי שרוצים להשיג יותר לקוחות, הבנה מעמיקה שלו אמורה להיות חלק מהותי בתהליך קידום אתרים שלכם. על מנת שבכלל תבררו מה הצרכים שלכם, החל מ"האם כדאי לכם ללכת על פרסום ממומן בגוגל" או "האם יש לי צורך בבניית דף נחיתה?", השאלות שאתם צריכים לשאול קשורות לאופי של הלקוח שלכם.
ברוב המקרים, עם יוצא מן הכלל אחד שנקרא אימפולסיביות, הלקוח מתחיל את המסע שלהם בשלב שבו הם לא מודעים עדיין. המצב הזה לבד אומר שזה לקוח שהגיע אליכם כי עומד בתבחינים הדמוגרפיים שהגדרתם בפרסום שלכם, אבל עדיין לא מודע לשירות שאתם נותנים או למוצר שאתם מספקים. למרות זאת, יכול להיות שהם יחוו אירוע בו הם כן יהיו מובלים לעסק שלכם. השלב הזה הוא יריית הפתיחה למסע של הלקוח שלכם.
בואו נגיד שהלקוח או הגולש רוצה להתחיל להתחטב. הם כנראה לא יחליטו ישר להתקשר אליכם ולקבוע איזשהו הסדר קבוע כמו מנוי. הלקוח כנראה יעשה סריקה טובה על המתחרים שנמצאים באזור המגורים שלו לפני שהוא יחליט וזה התפקיד שלנו לסייע להם עם כל החומרים שיאפשרו להם לגבש דעה.
פרה-פרה: בואו להכיר את השלבים של מסע הלקוח
עולם השיווק הדיגטלי שכולל בתוכו מונחים שאתם מכירים כמו קידום ממומן בגוגל הבא ביחד עם אסטרטגיה משולבת קידום אורגני בגוגל, הוא מה שמאפשר לבעלי עסק רבים ליצור התקשרות רלוונטית לשלב שהלקוח נמצא במסע. להבנה של הלקוח שלכם ולמסע שלכם יש שלבים וכדי שתוכלו למקסם את האפשרות שלפיה אתה ממקסם את האסטרטגיה שלך, ריכזנו לך את כל השלבים:
- ראשית - שלב המודעות.
בשלב זה, הלקוח חווה בעיה או סימפטום של כאב והמטרה שלהם היא ככל הנראה להפטר מהם. הם עשויים לחפש מקורות מידע על מנת למצוא שם לבעיה שלהם וכן לעזור לעצמם בפתרון שלה. דוגמה טובה תהייה לקוח שמחפש, נניח, לא משהו שונה ממה שאתם חיפשתם אם מצאתם את עצמכם כאן: "כמה עולה פרסום ממומן בגוגל?" או אפילו יותר סביר: "מה זה קידום ממומן בגוגל?" שתי השאלות הן שאלות שהיו השלד של הרבה אסטרטגיות שיווק מוצלחות ואתם לא רוצים לפספס אותן.
- שנית - שלב ההתלבטות.
בשלב ההתלבטות, הלקוח כבר לגמרי הגדיר את הבעיה וגם נתן לה שם, כעת הם לגמרי מוכוונים לעבר חיפוש ממוקד של כל הגישות שיכולות לתרום להם בפתרון הבעיה. דוגמה לחיפוש שיביא לידי ביטוי את שלב ההתלבטות. אם נמשיך בקו של הדוגמה הקודמת אפשר להניח שהחיפוש הבא של הלקוח יהיה "מה ההבדלים בין תהליך בניית אתרים לתהליך בניית דף נחיתה?" כל אלה במידה ומשכו אנשים לאתר שלהם אומר שהלקוח ככל הנרראה היה בשלב ההתלבטות שלו. המטרה שלכם היא להיות התשובה לשאלה הזאת.
- סופית - שלב ההחלטות.
ברגע שהם סיימו את שלב ההחלטות, הלקוח החליט על הפתרון הוא התחיל לתור אחר נותני השירות שיספק את הפתרון הזה. בגדול, זה השלב הקריטי וככל שאנחנו מדברים כך יוצרים עוד פתרונות עבור הלקוחות האלה, כמו גם אפשרויות סליקה של האשראי שלהם מכל מקום, מה שעוד יותר מקצר את הזמן שעומד לרשותכם בלנווט את האסטרטגיה שלכם ללקוח הנכון.
ההמשך יבוא: אבל בינתיים – בואו נדבר
60% מהשלבים של המשווקים לוקחים חלק בתוכן שמותאם לשלבים האלה ובוא נגיד ככה, אתם לא רוצים להשאר מחוץ למשחק הזה. כשאתה לא לגמרי מבין את קהל היעד שלך אתה יוצר ניתוק ביניכם שעל מנת להמנע ממנו, אתה תצטרך לקחת בחשבון את המסע שהם עברו בתוכן שאתה מפרסם וכאן זה לא קשור לתהליך קידום אתרים אלא להגיון בריא של ממש. במאמר הבא אנחנו נדון על איך משלבים את התוכן הזה, החל מאיך הוא משתלב בפרסום ממומן בגוגל, בבניית דף נחיתה ואיך כל נושא הקידום האורגני משתלב בתהליך קידום אתרים שלכם. ואם אתם רוצים לדעת עוד, הצוות של דרוקסיט ישמח לעמוד לשירותכם. יאללה, למי אתם מחכים?
