במרחב הדיגיטלי קיימת פעילות עסקית רחבה וענפה המתרחבת עם הזמן. פעילות שהביאה חברות ובתי עסק רבים לבניית חנות אינטרנטית המאפשרת רכישה של מוצרים בלחיצת כפתור.
חברות ובתי עסק מבינים את הצורך והרצון של רבים בחוויית קנייה נוחה, נעימה ומהירה בלחיצת כפתור. בתחומים רבים ניתן לרכוש מוצרים מבלי הצורך להגיע פיזית אל החנויות הפזורות בקניונים או באזורי מסחר. אותן חנויות אינטרנטיות מאפשרות כיום רכישה נוחה כשהמוצר מגיע אלינו בתוך מספר ימים.
בבנייה של חנות וירטואלית חשוב כמובן לתת את תשומת הלב למספר דגשים. זאת בכדי להפוך את החנות לפעילה וכזו שבה יתבצעו כמה שיותר עסקאות בסופו של יום.
אפיינו והגדירו בצורה מדויקת את החנות האינטרנטית שלכם
בשלב הראשוני ממש חשוב שתגדירו לעצמכם מהי מטרת האתר ומה תרצו בדיוק שהלקוחות יבצעו בו. בין היתר נעסוק בשאלות אילו מוצרים בעצם נרצה למכור באתר? האם יש מוצרים שלא מאפשרים רכישה באתר אך חשוב להציגם? לאילו קטגוריות נחלק המוצרים? איפה ימוקמו כפתורי הרכישה? כיצד יוצגו המוצרים ללקוח? האם נעשה שימוש בסרטונים בחלק מהמוצרים? האם נפרסם את המפרט הטכני של המוצרים? ועוד.נראות ועיצוב האתר
אתר שהנראות שלו נעימה ומרשימה יביא גולשים רבים להמשיך בביקור בו. נראות נעימה ומקצועית תביא רבים להבין כי מדובר בחברה או בית עסק רציני. לצד החנות האינטרנטית עליה הקפדנו חשוב לדאוג לדף בית מעוצב, עמוד אודות, פרטי קשר ושימוש בתמונות בעלות איכות גבוהה. לצד אלו, יש לקחת בחשבון שרבים יגיעו לאתר שלנו דרך מכשירם נוספים ועל כן חשוב לוודא שנעשית התאמה ואפיון לכל אותם מכשירים.מערכת ניהול איכותית
לצד הנראות והעיצוב קיימת חשיבות רבה בכל הנוגע למערכת הניהול של אתר האינטרנט שלנו. על המערכת להיות ידידותית גם לנו כמנהלי החנות. לאפשר לנו לבצע מגוון רחב של פעילויות בסיסיות באופן עצמאי מבלי לעשות שימוש תדיר באנשי המחשוב, כשאלו כוללים בין היתר עריכת מלאים, עדכון מבצעים, שינוי מחירים, הוספה והורדה של מוצרים או כל פעולה אחרת דומה שנעשית גם בחנויות מסורתיות.דאגו למדיניות החזרים ברורה
גם במרחב הדיגיטלי ירצו הלקוחות להכיר את מדיניות ההחזרים שלנו. מה קורה למשל במצב שבו הלקוח הזמין מוצר כשלאחריו נודע לו שזה לא בדיוק המוצר אליו התכוון? מה מבחינתו ניתן לעשות? האם יזכה להחזר מלא? חלקי? מי יישא בעלויות המשלוח?על מנת לקיים מדיניות החזרים ברורה והוגנת חשוב ליצור דף תקנון ברור בו יוכלו כל לקוח לעיין עוד בטרם התפנה לרכוש המוצרים. לצד אותו דף ההמלצה היא לציין בכל עמוד מוצר את מדיניות ההחזרה הנוגעת נקודתית לאותו מוצר וזאת בנוסף לאפשרות להגיע לדף התקנון מכל עמוד מוצר.
שמירה על רמה גבוהה בכל הנוגע לשירות לקוחות
אחד הנושאים היותר חשובים הוא ביכולת לענות כמה שיותר מהר לפניות של לקוחות מהאתר. בין אם מדובר על לקוחות שביצעו רכישה או לקוחות ותיקים ואף בכל הנוגע ללקוחות פוטנציאליים. חזרה מהירה ללקוחות פוטנציאליים תהיה ברוב המקרים זו שתכריע אם אותו לקוח ירכוש מאיתנו את המוצר או שיחפש את אותו מוצר או מוצר דומה, לכן יש להשקיע בבניית חנות אינטרנטית. גם בנוגע ללקוחות פוטנציאליים שהשאירו באתר פרטים טכניים רצוי לחזור כמה שיותר מהר.היבט נוסף נוגע לשימור לקוחות. לקוח שכבר ביצע אצלכם רכישה אחת לפחות באתר ממנה היה מרוצה יהיה לקוח שרוב הסיכויים שישוב לבצע באתר רכישות נוספות. נסו לשמור על קשר עם אותם לקוחות ונסו לבחון אם אותו לקוח ישמח לקבל עדכונים אודות מוצרים חדשים או מבצעים והנחות.
שימוש נבון בתמונות
שימוש בתמונות חדות ואיכותיות, לבטח של כל מוצר, נמצאו ככאלו המשפיעות על עליית אחוזי המכירות בחנויות אינטרנטיות. שימוש בתמונות חדות ואיכותיות של המוצרים יהיו הכלי הכי קרוב למוחשיות המוצרים אותם אתם מוכרים בעיני הגולשים. כיום ניתן למצוא אף צלמים להם התמחות רחבה בצילום מוצרים וזאת תוך הקפדה נכונה בשימוש של אור, הצגת המוצר מכל הזוויות, התמקדות בחלקים של המוצר, צילום שלו ביחס למשתמש ועוד.לצד התמונות יש מוצרים שכדאי להוסיף להם סרטון וידאו קצר. מדובר על מוצרים שלרוב יהיו מורכבים יותר לתפעול או גולשים אשר הביאו רצון לחזות במוצר בפעולה בטרם יבצעו רכישה.
