עם שאינו יודע את עברו – חלק א': שיווק במציאות של אי-ודאות

---

עם כמה שחשוב לדבר על תופעות טכנולוגיות והאופן שבו הן משפיעות על החברה, חשוב גם בהרבה מקרים לייצר שיח על משברים חברתיים והאופן שהם השפיעו על הטכנולוגיה ועל הפתרונות שהיא מציעה עבורנו. מאמר של מגזין Rock Content עולה כי אחד הדברים הכי חשובים שאתם תעשו כיום זה שימוש בטכנולוגיות למידה מלאכותית בקידום חנות וירטואלית, בהחלתן על כלים שיווקיים-דיגיטליים עתידניים. שכן הם הגורם להופעה של עוד חברת קידום אתרים שתשאיר אתכם נקיים מהדאגה כמה עולה להקים אתר אינטרנט, להציע לכם פתרונות קסם ולייצר לכם פתרונות שלא מחזיקים מים.  



האופן שבו אתם תנהלו את הרווח אל מול הסיכונים בהתמודדות עם המכשירים הרבים והמרובים של שיווק בדיגיטל תלוי רק בכם ואם אתם שואלים אותנו – זה אחד הדברים הטובים שתעשו עבור עצמכם וכמו שכל יהודי טוב יודע, הדרך היחידה ללמוד על העתיד שלך זה בהתבססות על ממצאי העבר. במיוחד בשבילכם קראנו מאמר ארוך ולאה של אוניברסיטת הרווארד למשפט ועסקים שעסק בדיוק באופן שבו הכלכלה משנה את הרגלי הצרכנות שלנו ואף מצאה ארבעה בנים עליהם דיברה התורה. אה, סליחה – ארבעה סוגים שונים של לקוחות בעת משבר. אז יאללה. שבו בנוח ובואו לשתות איתנו לימונדה, מרגריטה, מוחיטו או כל משקה אחר שיביא אתכם אל סיום המאמר ולבסוף – המשבר העסקי. 

בינה בונה: ובינה הורסת – למה שמשברים חברתיים-מדיניים ישפיעו עלינו כעסק ומה הכלים שלנו להתמודד מולם? 

אחרי שבמאמר קודם דיברנו על האופן שבינה מלאכותית השפיעה על עולם השיווק, הגדלנו ודיברנו על האופן שבו היא הצילה אותנו במהלך שנתיים של מגיפה עם החלה של פרקטיקות אוטומטיות של מקדמי אתרים, החברות סיפקו מענה לאחת מהבעיות הכי גדולות בעולם. כמו כל סרט טוב, גם פה היה צד אפל שמנסה לנצח את הטובים. 

על כל חברת קידום אתרים שתרים את הראש של עסק  אחד מעל המים בקידום חנות וירטואלית טובה, יקומו במקביל אליהן עשרה שמבטיחות לכם מחיר זול יותר. ולא – אין להם יכולות שיווק משוכללות יותר, אלא רק מערכות "משוכללות" יותר וגם, שקרים משוכללים יותר. כמובן, תלוי את מי שואלים. 

אם החשש שלכם הוא מכמה עולה להקים אתר אינטרנט, אנחנו מציעים שתתאימו את החשש אל...המציאות. הדרך הכי טובה להבין את זה היא לצלול אל עצמכם ואל ההיסטוריה האישית שלכם. עבורנו לפחות, הדבר הוא קריטי. לכן בחרנו בלהמשיך ולהגביה את מעוף הציפור ולהיחשף לעוד נתחים משמעותיים וגדולים יותר של לקוחות. 

עם זאת, כמו בני אדם, גם המשברים לא נולדו זהים ולמרות זאת שנים של משברים בכלכלה האמריקאית הולידו עבור המחקר של הרווארד לא מעט תובנות ואחת מהמשמעותיות שעלו שם היו vאופן שבו מתמודד הצרכן הממוצע עם בעל העסק הממוצע והם אפילו עלו על איזשהו דפוס.  

בכל פעם שהמשבר החל, הירידה במכירות לא התעכבה. ברגע שהמכירות יורדות בעלי עסקים בוחרים להקריב את עצמם עם מבצעים ענקיים שאותם הם משווקים במאמצים ענקיים ותקציבים ענקיים. העיקרון הזה היה המוביל בהנחת יסודות המאמר, אשר במהותו לא דן על העולם החדש (טכנולוגיות, טקטיקות ואסטרטגיות) אלא על הצרכן החדש (העדפות, פחדים וציפיות) וככה הם למעשה ניסחו זאת:

"חברות אשר שמות את התנהגויות הלקוח שלהם מתחת למיקרוסקופ, עושות שימוש באזמל במקום בסכין בהתאמה של תקציבי הפרסום שלהן, מגיבות מהר בשינויים שיתאימו לצרכים המשתנים של השוק והלקוח – הן בעלות סיכוי הרבה יותר גבוה לפרוח במהלך ולאחר משבר" 

יפה, נכון? אז חכו - לא רק שההסתכלות ומתן הדגש המיוחד על הצרכן החדש במקום על העולם החדש היא הרבה יותר הגיונית, היא גם הרבה יותר חכמה עבורנו – הישראלים. אם אתם לא משוכנעים עדיין, נסו לחשוב כמה עסקים שהכרתם לפני המגיפה עברו מייק-אובר מקצה לקצה בחיים של אחרי המגיפה ועוד יותר – נסו לחשוב כמה קהל הלקוחות שלהם השתנה. 

מי אני ומה שמי: בואו נכיר סוגים של לקוחות בתקופות משבר

אז כן, על אף שזה לא הנושא הכי משמח לדון עליו, הקורונה הפילה כמה וכמה קורבנות בפח אשר רצו בסך הכל להתמודד עם החשש כמה עולה להקים אתר אינטרנט שימכור ויציג את השירותים שלהם בתקופה שאתר אינטרנט החליף שכירות דירה על העסק למשל. המאמר של הרווארד הציע ארבעה סוגים שונים של לקוחות שכדאי לכם להכיר ובמיוחד בשבילכם – ריכזנו אותם: 

• הלוחצים ("The slam-on-the-brakes").
  אחד מציבור הלקוחות הכי רגיש שיש שם בחוץ, לפחות בהרגשה שהם חווים בהתעוררות של משבר. הקבוצה הזאת דוחה, מפחיתה או מוצאת תחליפים למוצרים שהיא נהגה לקנות. למרות שהאנשים שנופלים בקטגוריה הזאת נחשבים בעלי השתכרות נמוכה, גם אנשים  שיותר לחוצים באופי שלהם ועדין בעלי הכנסה גבוהה, עדיין יכולים להיות מושפעים במיוחד במידה והמשבר הוא משבר המסכן את הבריאות שלהם או את כושר ההשתכרות שלהם. 
   
• העמידים ("Pained-but-patient"). 
  לקוחות אלה נוטים להיות מתונים ואופטימיסטיים לגבי העתיד בשל התנהלות כלכלית יותר חכמה בטווח הארוך וכן, גם במחשבה על צעדים שיכולים לשפר את המצב בטווח הקצר. בדיוק כמו הלקוחות הנ"ל, הלחוצים, דואגים להתאים את כלל ההתנהלות הכלכלית שלהם כך שיתאימו למאפיינים החדשים של העולם כפי שהם חווים אותו. הם מהווים את החלק הארי של הלקוחות בייצוג של מגוון רמות הכנסה שונות ולאט-לאט ובבטחה, ככל שהמשבר מחריף, ככה הם מחזקים את הנטיות של הלחוצים. 
   
• מתמודדים ברוגע (""Comfortably- well-off).  
  סוג הצרכנים שמרגיש בטוחים יותר ביכולת שלהם לשרוד את המשבר בקלות בעיקר בגלל  הם מלכתחילה מבצעים רכישות בצורה זהירה ובררנית יותר. החלק הזה של הלקוחות מייצג את הטופ של רמת השתכרות שנקרא לה "נוחה", אבל גם את אלה שמשתכרים "נוח-מספיק" אפשר להכליל בקבוצה הזאת. 
   
• חיים בשביל היום ("The live-for-today"). 
  ההגדרה הזאת של הצרכנים היא להמשיך הלאה כמו שהם ברוב חלקי החיים שלהם ללא מתן חשיבות מיוחדת לחסכונות שלהם. הצרכנים בקבוצה הזאת מגיבים למשבי הרוח החברתיים לרוב על ידי הרחבה של לוחות הזמנים לתשלום על מוצר או שירות מסוים. 
  
  
  לחצו ליצירת קשר עם מומחי השיווק שלנו

  צור קשר עכשיו

לרוב מדובר בלקוחות צעירים אשר מבססים את מקום המגורים שלהם בערים הגדולות. לרוב יעדיפו להוציא כסף על חוויה מאשר על מוצר (עם סייג אחד למוצרים טכנולוגיים) והם בסבירות הרבה פחות גבוהה לשנות את צורת ההתנהלות הכלכלית שלהם בלי שינוי מהותי בצורת החיים האישית שלהם – בדרך כלל פיטורים ושינויים חדים בהשתכרות האישית שלהם. 

זהו להיום. העובדה שישראל חווה טלטלה פוליטית מכל מקום שאפשר להסתכל עליו, מייצרת אצלנו את ההבנה המתבקשת להתחיל ולדאוג לאותם לקוחות משתנים של אותם עסקים משתנים שאנחנו משווקים ממש כאן אצלנו. למרות החשיבות העליונה של הקרבה לחברת קידום אתרים, יש אנשים אשר מבינים שלאיכות אפשר להקריב. רוצים לדעת לאיזו קבוצה הם משתייכים? בשביל זה תאלצו להמשיך לחלק הבא. ובינתיים – המשיכו לקרוא כדי לדעת מי השותפים הבאים של המסע שלכם!

דרוקסיט: מחזקים את תושבי הדרום :)

עולם השיווק הדיגיטלי נשען על מגוון שלם של טכנולוגיות שבדיוק כמו שהן נועדו להקל על חולשות, כך הן דואגות לעורר חדשות – כאן נכנסים אנשי מקצוע שידעו להזהיר אתכם מפניהם. מקווים שהמאמר הזה עזר לכם לעשות סדר בעבר והבהיר את רמת החשיבות שלו ועכשיו אתם מוכנים לשני דברים – להתחיל את הקמפיין הבא שלכם איתנו ואם זה עדיין לא המקום שאתם חושבים עליו אנחנו מחכים לכם במאמר הבא עם איך מתנהג עם שרוצה לש-לוט בערפל הזה. התקשרו עוד היום וקבלו הצעת מחיר שתשמח אתכם יותר מהבדיחה הזאת.