עולם השיווק היום, עם הדיגיטל ובלעדיו, חולל שינויים באופן שאינו מתפרש לשתי פנים. אם זה בעיצוב ובניית אתרים וביכולת של עסקים לגרוף רווחים מרשימים מאוד. באמצעות דפי נחיתה לעסקים, חנויות ומוסדות לימוד, אין ספק שהדיגיטל הוא גורם מכריע ביצירת רווחים.
כל אלה גורמים לנו פעם בירח כחול להניח לשאלות כמו מה זה קידום אורגני ולעבור לעולם הפסיכולוגיה השיווקית של עיצוב ובניית אתרים. כלומר, תוכן אורגני, באמת – הבנו. פותחים אתר, משלמים למישהו לעצב אותו ומכניסים אליו תכנים. כן, אפשר גם לא כתובים.
עכשיו, בעוד שאנשים אוהבים לפנות לסוכנות הדיגיטל בבקשות ספציפיות, אנחנו באופן אישי חושבים שהדרך הכי טובה לעשות את זה היא באמצעות מתן תשומת לב למאחורי הקלעים של כל דבר בעולם השיווק וזה איך לגרום ללקוח לקנות בלי שתמכור לו - קרי, קנייה אינטואיטיבית. למרות ניחוח החדשנות שנידף מהמילה הזאת מדובר בקונספט עתיק ואם אתם לא מאמינים לנו אנחנו מזמינים אתכם לגשת לקניון ולהיווכח בעצמכם.
עכשיו, עם כל הכבוד ויש לנו הרבה ממנו לבינה המלאכותית ולעוגיות, הגיע הזמן ללמוד על אנשים כאנשים, מה מוביל אותם לקנות – עם דגש אחד מיוחד – העגלה. כדי שהלקוחות שלכם יצעדו במסלול שסללתם להם ולא בשום מסלול אחר.
השאירו פרטים ונשוב אליכם
מומחי השיווק שלנו זמינים עבורך לכל שאלה.
מקומות מופלאים: על מסעות לקוח והיעדים שלהם
אז כן, צאו מהבית ואם מעולם לא שאלתם את עצמכם למה הסיילים חייבים להיות בכניסה או למה למען השם אני צריך גומיות שיער בחנות למכשירי כתיבה, אנחנו מציעים שתקראו את המאמר הזה שייתן לבינה המלאכותית לנוח רגע עם השטויות שלה ולהבין איך עיצוב ובניית אתרים וההקפדה עליו, הוא אבן המדרך הכי חשובה במסע הלקוח.הסבירה הרווחת בעולם השיווק הדיגיטלי, הרבה אחרי שדנו וניסינו להביא לידי ביטוי מה זה קידום אורגני ואיך הוא יקפיץ את הביצועים שלכם היא אחראי לטוויית מסלולים, אשר כמו כל דבר בחיים, מייצגים הרפתקאה שתוכל להסתיים בתגלית חדשה ומעניינת על הלקוח שלנו.
למרות שחלק מהמסעות ידרשו מכם להתחיל במאמץ כלשהו המטרה הסופית של שניהם היא ללמוד מה הלקוח אוהב כדי לדעת לתת לו את זה בקלות ואיך? לצפות מה יגרום לו לוותר על המוצר, מה יגרום לו לקנות מהר יותר ומה יהיה חכם לשתול באמצעות עוגיות כדי שיופיע לו בזמן שהוא בודק על מחלות ממאירות על האסלה בעבודה.
ככה או ככה, מסע לקוח לימד אותנו הרבה על בני אדם בכלל ועל קנייה אינטואיטיבית בפרט ואחרי שדשנו בזה מספיק – נדבר על האייקון שהשימושים בו הם באמת רבים ומגוונים. הנה כל הדרכים להתחיל ולהבין על מה מדובר כשמדברים על עיצוב ובניית אתרים – בגזרת האייקון של העגלה.
הקנקן ומה שיש בו: על "שכחתם משהו?"
עגלת קניות היא בדיוק אחד הדברים שכיום אנחנו יודעים שיכולים לשנות את המסלול של מסע הלקוח שלכם מחדש. כמה חדש? חדש דנדש. לעגלה יש תפקיד מהותי במסלול הלקוח לא רק כי שם מתרחש האקשן, אלא בעיקר בגלל שהרבה אנשים מפספסים אותה בצ'ק ליסט המדומיין שיש לכולנו בראש כשאנחנו שומעים את המילים עיצוב ובניית אתרים.
במאמר של Hotjar אשר סקר שבעה דרכים טובות לעיצוב העגלה שלכם, דנו בשלושה רכיבים קריטיים שיהיו בכל עגלה, בין עם עוצבה לפי מטרות ובין שלא ומצאו שלושה מרכיבים שהיו משותפים לכל עיצוב ובניית אתר שנועד לשמש כאתר קניות. מביימארד, מכון מחקר מדנמרק, העלה כי החל מתחילת השנה, עולה בהרבה סטטיסטיקות ומאגרי מידע כי 70% מהאנשים יינטשו את העגלה שלהם. 70פירוש הדבר הוא שכ-7 מתוך 10 אנשים לא יסיימו את הקנייה שלהם והנה כל הסיבות לכך:
- כ- 48% שמו לב להוצאות יקרות הרבה יותר (מס, קניות וכולי).
- כ-24% עזבו את החנות בגלל שהחנות דרשה מהם לפתוח חשבון.
- כ-17% הרגישו שתהליך הקנייה היה ארוך ומסובך.
- כ-16% הרגישו שהם לא-בדיוק מבינים על מה הם משלמים.
- כ-9% מהלקוחות הרגישו שאין מספיק אופציות לשלם.
לשים לב לפרטים הקטנים באמת: מהאייקון עד לאפשרויות תשלום - איך תעצבו את העגלה שלכם?
קיימות כל מיני אסטרטגיות שיכולות להיות ה"פרקטיקה הכי טובה" שתכניסו לעגלת הקניות שלכם. קיים היגיון המייצר בהחלט את הקש בין האייקון לפעולות אייקוניות ולכן, נצלו את האייקון של העגלה לטובתכם. לרוב האייקון של העגלה הוא לא נועד למשוך את העין וכן, הוא לא נחשב בכלל לאלמנט עיצובי – עם זאת, יש לו תפקיד חשוב. דגשים שיכולים להיות חיוניים מאוד באייקון עצמו הוא המיקום, כמה פריטים יש בה ולבסוף חיוויים המופיעים על המסך כאשר אתה מוסיף מוצר לעגלה:
- המיקום. במהלך העשרים שנה האחרונות, חנויות דיגיטליות כמו איביי ואמזון, היו הגורם שהוביל את כל הלקוחות לצפות לראות באחד מצדי המסך העליונים. באנגלית מצד שמאל ובעברית מצד ימין – זה לא משנה, העיניים שלכם יסתכלו לצדדים בחיפוש אחר אייקון העגלה. השתמשו באינטואיציה הזאת וקחו את היצירתיות לפרקטיקה שיווקית אחרת.
- הראו את מספר המוצרים. רוב האנשים הקונים בדיגיטל משתמשים בעגלה כ"וויש-ליסט" שאוגר את המוצרים שהם אוהבים. עם זאת, הם לרוב ישכחו מכל מה שהם שמו בפנים, מה שהוביל חברות להחיל את פרקטיקת ה"שכחת משהו" באמצעות עוגיות – דבר שעזר להם גם להזכיר ללקוח את מה שהוא שכח וגם אולי להביא אותו לחפש עוד מוצרים להכניס לעגלה שלו.
-
חיווי "הוסף לעגלה". החיווי שמופיע בהתראה על המסך מראה שהפריט הוסף לעגלה בהצלחה בנוסף עם חיוויים לגבי עוד דברים שהוא יוכל להינות מהם בחנות שלכם. העוגיות עוזרות ללמד אתכם לגבי הלקוח שלכם, על לקוחות אחרים וכן – לסייע בחיבור כל המאפיינים האלה יחד. לא רק שזה מביע בצורה מעולה מה זה קידום אורגני, זה גם פרקטיקה שלא הייתה קיימת בעולם לא דיגיטלי.
על אף ש"תמרון" או "מניפולציה" הן המילים הכי צורמות בעולם בדרך כלל – הן כן חלק בלתי-נפרד משיווק ומכירה. היכולת של מרחבים לתמרן אתכם לפעול בצורה מסוימת הוא לא נחלת הדיגיטל. החל מהקניון ועד לשדות תעופה, מרחבים תוכננו כדי שתדעו לשלוט בהם מצד אחד, אבל שהם גם יוכלו לשלוט בכם.
מדובר בדבר בסיסי למדי שטווה הצלחה של עסקים משחר הימים וכן, הרבה לפני שהשאלה מה זה קידום אורגני הייתה קיימת – אנשים דיברו על הכוח שלה להשפיע על ההתנהגויות שלנו והעיקרון הזה לא נפרד מעולם עיצוב ובניית האתרים הנוכחי.
דרוקסיט: אל תהיו עגלות – תתחילו לחשוב על הלקוח שלכם!
אז כן, בין חידוש של בינה מלאכותית אחד למשנהו, בקצב של דקה – נולדות אופציות חדשות בזכותה – אנחנו לא מתעלמים מהעובדה שהיא מתכתבת עם עקרונות של עיצוב ובניית אתרים מסחריים במציאות ומחוצה לה. דרוקסיט, חברת אשר את צעדיה הראשונים עשתה באופן כזה שמאפשר לה כיום לחקור אפשרויות נוספות בלי לשכוח את הקיימות. התקשרו עוד היום ויאללה, מה זה יהיה?
